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注射あれこれ

ブログネタ: 注射のとき、針を見る? 目をそらす?参加数拍手

最近私の職場で、接遇なるものを指導する担当をしています。応対ガイドを用いて、スタッフに接遇とはetc基本を指導しています。その中で、注射を刺すときのコメントというものがありまして、まずはスタッフに「普段患者さんに針を刺すとき、なんて声かけてるの?」と質問すると、「はい、刺しますね。」とか「チクっとしますよ。」や、「動かないでくださいね。」なんて言葉でした!ガイドによると、【安心言葉】を付け加えましょうとあります。患者さんの大半は、針が刺さる瞬間をガン見していますが、たまに、まぁ男性に多いですけど、顔をそむける方がいます。そんなときには安心言葉です。「はい、これから刺しますね。チクっとします。頑張ってくださいね。」そう、この頑張ってくださいね が大事なんですよ。そんな私は、もちろんガン見派です

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